Política de Privacidade
A sua privacidade é importante para nós. O Dr. Cláudio Vieira — Médico Oftalmologista (CRM 98065/SP | RQE 19991), associado à Clínica Oftalmológica Visare Ltda (Visare Hospital de Olhos), CNPJ nº 07.454.808/0001-98, preza pela segurança de seus Usuários, tendo por política o respeito à transparência e à privacidade em relação a qualquer informação coletada.
A presente Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações pessoais, nas formas descritas, sob a norma da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei Federal 13.709/2018) e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis. Recomendamos a leitura cuidadosa deste documento, que tem o intuito de ilustrar a forma do tratamento de dados pessoais.
Para prestação de serviços médico-oftalmológicos torna-se indispensável a efetiva coleta e armazenamento de dados pessoais, solicitados apenas e na medida necessária para execução dos serviços, sempre por meios justos e legais, com o conhecimento e consentimento do usuário.
O compartilhamento de informações ocorre nos casos exigidos por lei e nos limites do necessário à execução do contratado, tudo nos termos da presente Política de Privacidade.
O site do Dr. Cláudio Vieira pode ter links para sites externos que não são operados por ele. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possam ser fornecidos/executados os serviços desejados/contratados.
O uso continuado do site será considerado como aceitação das práticas em torno de privacidade e informações pessoais.
Com relação às crianças e adolescentes, o Dr. Cláudio Vieira e a Visare Hospital de Olhos esclarecem que não irão, intencional e diretamente, coletar qualquer informação pessoal de criança e adolescente sem o consentimento dos pais ou responsáveis.
O Dr. Cláudio Vieira e a Visare Hospital de Olhos desejam manter uma relação de confiança e de transparência com seus pacientes e visitantes. Em caso de dúvida sobre como são tratados os dados do usuário e informações pessoais, entre em contato através do e-mail: dpo@visarehospitaldeolhos.com.br
CONCEITOS
Para adequada compreensão apresentaremos a seguir conceitos:
- LGPD: Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados).
- Dados pessoais são as informações relativas à pessoa, que permitem sua identificação, ou, como consta da LGPD “informação relacionada à pessoa natural identificada ou identificável”.
- Dado pessoal sensível, nos termos da LGPD, é o “dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural”.
- Tratamento de dados pessoais significa qualquer operação, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, realizada com dados pessoais.
- Usuário ou Titular se trata de qualquer pessoa natural que possa fornecer dados pessoais por qualquer um dos canais disponíveis, atendimento presencial, site ou formulário.
- Controlador é a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. O Dr. Cláudio Vieira, associado à Clínica Oftalmológica Visare Ltda (Visare Hospital de Olhos), será o controlador de seus dados pessoais no âmbito da relação estabelecida.
- Cookies: São pedaços de código que dão a um site uma espécie de memória de curto prazo, permitindo que ele se lembre de pequenos pedaços de sua informação de navegação, como suas informações de login e preferências de navegação, para oferecer a você uma experiência mais personalizada.
- IP: Abreviatura de Internet Protocol. É um conjunto de números que identifica o computador dos usuários na internet.
QUAIS DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS?
De modo geral, os dados que poderão ser coletados e tratados são:
- Dados de identificação pessoal: nome completo, número do RG, número do CPF, número do CNS, data de nascimento, filiação, estado civil, nacionalidade e profissão.
- Dados de contato: telefone e e-mail pessoal e/ou corporativo, para contato; endereço pessoal e/ou profissional.
- Dados biométricos destinados à prevenção de fraudes e visando à segurança na prestação dos serviços.
- Dados de interação: conforme o canal utilizado para contato, é possível armazenar os dados da ligação, do chat, a gravação de mensagens e/ou seu conteúdo.
- Dados de transações: podem incluir informações referentes a cartões e convênios médicos e/ou seguros.
- Dados de terceiros: os usuários são responsáveis por quaisquer dados de eventuais terceiros que por eles forem obtidos e disponibilizados, publicados ou compartilhados por meio das soluções e plataformas, confirmando que possuem base legal para fornecê-los.
- Dados comportamentais: cookies, endereço IP e/ou endereço MAC, histórico de utilização de sistema, tempo de navegação, timestamp (registro de data e hora da utilização).
COMO UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS COLETADOS?
A coleta e o tratamento dos dados pessoais listados acima terão as seguintes finalidades:
– Prestação de serviços médico-oftalmológicos contratados: os dados são utilizados, de forma primária, para atender a finalidade para o qual foi fornecido pelo usuário, ou seja, executar o contrato celebrado e/ou realizar diligências pré-contratuais.
– Agendamento online/confirmação das consultas, exames e procedimentos cirúrgicos agendados: o usuário pode utilizar as plataformas oficiais do WhatsApp, Instagram, Facebook ou Google Business Messages para o agendamento online e/ou informações.
– Emissão de etiquetas: são solicitados dados para possibilitar a entrada do usuário no estabelecimento da Visare Hospital de Olhos, emitindo etiqueta de identificação para a sua circulação no local.
– Autorizações: os dados são utilizados para solicitar autorizações de exames e procedimentos junto às operadoras de saúde e/ou seguros.
– Emissão de atestados médicos ou comprovante de horas: o uso dos dados fornecidos é imprescindível para emissão de atestados/comprovantes.
– Atendimento (SAC) e/ou Ouvidoria: em caso de reclamação, sugestão, elogio ou apresentação de questão ou solicitação, os dados serão utilizados para atender o usuário e tomar as medidas necessárias com relação à questão apresentada.
– Envio de comunicações: os dados podem ser utilizados para envio de comunicações diversas, como informações institucionais, parabenização de aniversário, informações relacionadas a doenças (incluindo sintomas, cuidados e dicas), lembrete de agendamento de consulta, orientações de pré-operatório e pós-operatório, etc.
Ainda:
- Atividades de tratamento internos de dados, com base no legítimo interesse estrutural e organizacional, observando os limites da expectativa do usuário, sem prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais;
- Permitir o exercício regular de direitos;
- Possibilitar o envio de e-mail marketing, mensagens de WhatsApp, entre outros;
- Cumprimento de obrigações regulatórias, legais e judiciais, obedecendo o inciso II do artigo 7° da Lei n° 13.709/18;
- As demais finalidades permitidas pela Lei Geral de Proteção de Dados.
COMO OS DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS?
As informações/dados podem ser diretamente fornecidas na realização do cadastro em unidade física, no fornecimento de dados à equipe de atendimento ou por meio de formulário de adesão/cadastro (físico e eletrônico).
Também podem ser coletadas no site oficial drclaudiovieira.com.br ou em outros canais digitais operados pelo Dr. Cláudio Vieira em parceria com a Visare Hospital de Olhos.
No caso de uso do site, usamos a plataforma Adopt para o gerenciamento dos consentimentos.
Adopt CMP: Uma plataforma de gerenciamento de consentimento (CMP) é uma ferramenta que auxilia sites a coletar e gerenciar o consentimento do usuário, necessário para o processamento de seus dados pessoais. Em termos simples, uma plataforma de gerenciamento de consentimento torna a coleta de consentimento mais fácil e transparente.
Para isso, utilizamos o cookie com a validade de 365 dias. Os principais recursos de uma Plataforma de Gerenciamento de Consentimento são:
- Coleta de consentimento: A principal função de um CMP é facilitar a coleta de consentimento do usuário. Um CMP permitirá que você exiba um banner de cookies para coletar o consentimento válido do usuário em conformidade com as regulamentações, incluindo consentimento granular e a opção de revogar o consentimento facilmente.
- Gerenciamento de consentimento: um CMP detectará e bloqueará cookies automaticamente antes do consentimento do usuário e verificará e atualizará continuamente a lista de cookies do seu site para garantir a conformidade mais recente.
- Sinais de consentimento: um CMP captura preferências de consentimento e as compartilha com terceiros e fornecedores envolvidos no processamento de dados, como o Google Analytics e fornecedores de anúncios.
- Prova de consentimento: Após a coleta do consentimento, um CMP o armazena com segurança em um repositório central. Isso servirá como prova de conformidade durante auditorias regulatórias.
O QUE SÃO E COMO USAMOS COOKIES?
Os cookies referem-se a arquivos de texto enviados pela plataforma ao computador do usuário e que nele ficam armazenados, com informações relacionadas à navegação no nosso site. Tais informações são relacionadas aos dados de acesso como local e horário de acesso e são armazenadas pelo navegador do usuário e visitante para que o servidor da plataforma possa lê-las posteriormente a fim de personalizar os serviços da plataforma. Trata-se de uma prática comum no âmbito da internet.
Nós utilizamos cookies necessários, que são aqueles que são essenciais para que seu site carregue adequadamente e permita a navegação do usuário. Assim, ao acessar nosso site e consentir com o uso de cookies, o usuário manifesta conhecer e aceitar que pode ser utilizado um sistema de coleta de dados de navegação mediante a utilização de cookies.
Quais os tipos de Cookies utilizamos?
– Cookies Funcionais/Necessários: são responsáveis pelo funcionamento correto do portal, por isso, são essenciais e não podem ser desativados, já que usados para reconhecer visitantes que acessam o site e permitir funcionalidades de cadastro, login, e desempenho da página.
– Cookies de Personalização: permitem que o portal forneça funcionalidade e personalização aprimoradas; podem ser definidos por nós ou por terceiros, cujos serviços são adicionados ao website.
– Cookies Analíticos: são utilizados para saber como os usuários chegam ao site e como consomem seu conteúdo; recolhem informações anônimas de como os usuários navegam no site.
– Cookies de Publicidade: podem entregar anúncios mais relevantes aos usuários, podendo usar cookies de publicidade em seu website. Esses arquivos guardam informações por meio dos sites que você navega e permite que sejam identificados conteúdos publicitários mais adequados e relevantes ao seu perfil.
Desativar cookies
Você pode impedir que esses cookies sejam armazenados, no entanto, isso pode fazer o downgrade ou ‘quebrar’ certos elementos da funcionalidade do site.
Os cookies usados em nosso portal podem ser habilitados ou desabilitados por meio de seu navegador. Para desativar os cookies siga as instruções localizadas nos menus “Ajuda”, “Ferramentas” ou “Editar” em seu navegador.
CONSENTIMENTO
É a partir do seu consentimento, manifestação de autorização livre, informada e inequívoca para fins de tratamento de dados e informações. Assim, em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados, os dados só serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento.
O consentimento será obtido através de termo específico, evidenciando o compromisso de transparência e boa-fé, seguindo as regulações legislativas pertinentes. Ao utilizar o site do Dr. Cláudio Vieira e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.
A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento.
POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS SERÃO ARMAZENADOS?
Os seus dados pessoais serão mantidos e tratados durante todo o período em que forem pertinentes ao alcance das finalidades listadas nesta política, bem como pelo tempo necessário para o cumprimento das obrigações legais e contratuais relacionadas.
Findado o período de armazenamento dos dados pessoais, não havendo mais qualquer direito a ser exercido, estes dados serão excluídos ou anonimizados de nossas bases de dados, ressalvadas as hipóteses legalmente previstas no artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados.
COMO MANTEMOS SEUS DADOS PESSOAIS SEGUROS?
Tomaremos todas as medidas técnicas e organizacionais cabíveis para evitar a perda, má utilização, alteração, acesso não autorizado e apropriação indevida enquanto seus dados estiverem em nosso domínio.
Os dados pessoais que estiverem em nossa posse serão tratados com confidencialidade, dentro dos limites previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, utilizando políticas e procedimentos internos, bem como programas e soluções de gestão de riscos e técnicas que promovam a inviolabilidade dos dados.
Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:
- Apenas pessoas autorizadas têm acesso a seus dados pessoais, havendo proteção contra acesso não autorizado;
- O acesso a seus dados pessoais é feito somente por pessoas específicas e após o compromisso de confidencialidade;
- Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro e idôneo, com adoção de medidas tecnológicas de segurança.
COM QUEM COMPARTILHAMOS OS DADOS?
O Dr. Cláudio Vieira e a Clínica Oftalmológica Visare Ltda (Visare Hospital de Olhos) asseguram que não comercializam seus dados pessoais, porém estes poderão ser compartilhados na medida permitida pela legislação, para fins de suporte de processamento e armazenamento, bem como com o objetivo de cumprir as finalidades elencadas nesta Política, quando estritamente necessário para prestação dos serviços.
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Convênios médicos e seguros;
- Empresas parceiras e fornecedores, na prestação dos serviços voltados ao Titular, tais como hospitais, clínicas médicas, laboratórios, consultórios médicos;
- Provedores de softwares para cadastro, gerenciamento e monitoramento;
- Funcionários e colaboradores integrantes da equipe interna da Visare Hospital de Olhos;
- No caso de transações e alterações societárias, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços;
- Quando necessário ao cumprimento de obrigações legais/ordens judiciais ou por determinação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
A lista de categorias/parceiros comerciais com quem compartilhamos os dados pode ser solicitada através do seguinte canal: dpo@visarehospitaldeolhos.com.br
QUAIS OS SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?
O Dr. Cláudio Vieira e a Clínica Oftalmológica Visare Ltda (Visare Hospital de Olhos) asseguram aos usuários os direitos garantidos na Lei Geral de Proteção de Dados, para garantir, de maneira gratuita e a qualquer tempo, a possibilidade de solicitações fundadas nos seguintes direitos:
- a) Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais;
- b) Acesso aos dados tratados;
- c) Correção dos dados, quando incompletos, inexatos ou desatualizados;
- d) Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei;
- e) Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
- f) Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas em Lei;
- g) Obter informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
- h) Obter informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- i) Requerer a revogação do consentimento.
COMO VOCÊ PODE SOLICITAR E EXERCER SEUS DIREITOS?
Para exercer seus direitos, bem como acessar, obter cópia, corrigir, atualizar e/ou completar os seus dados pessoais, solicitar informações ou exercer quaisquer outros direitos, poderá o Titular contatar o Encarregado de Proteção de Dados através do e-mail: dpo@visarehospitaldeolhos.com.br
SITES DE TERCEIROS
O site do Dr. Cláudio Vieira possui ligações com sites de terceiros que podem conter informações úteis para os visitantes. Contudo, esta política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros. Na eventualidade de visitar outro site a partir deste, recomenda-se a leitura da Política de Privacidade do site a ser visitado.
O Dr. Cláudio Vieira e a Visare Hospital de Olhos não se responsabilizam pelo conteúdo e política de privacidade de terceiros, também não se responsabilizam pelo uso de cookies feito por terceiros, que eventualmente podem fazer monitoramento de suas atividades online mesmo após sair de nosso site.
RESPONSABILIDADE
O Dr. Cláudio Vieira e a Clínica Oftalmológica Visare Ltda (Visare Hospital de Olhos) preveem a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com os artigos 42 ao 45 da Lei Geral de Proteção de Dados. Comprometemo-nos a manter esta Política de Privacidade atualizada, observando suas disposições e zelando por seu cumprimento.
Isenção de responsabilidade. Não nos responsabilizamos por:
- a) Quaisquer consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos usuários em relação a seus dados individuais;
- b) Ações maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta culposa ou deliberada;
- c) Inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteira responsabilidade do usuário/cliente.
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E ALTERAÇÕES
A presente Política de Privacidade foi elaborada com observação e respeito à Lei Federal nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”). O Dr. Cláudio Vieira e a Visare Hospital de Olhos poderão alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, por meio de modificação, alteração, acréscimo ou remoção de partes deste documento.
Reservamos o direito de modificar essa Política de Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Recomendamos que você a revise com frequência.
Eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site e sempre lhe notificaremos acerca das mudanças ocorridas.
COMPROMISSO DO USUÁRIO
O Usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o Dr. Cláudio Vieira e a Visare Hospital de Olhos oferecem no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo:
- Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa-fé e à ordem pública;
- Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, ou qualquer tipo de conteúdo ilegal ou contrário aos direitos humanos;
- Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) do site, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas capazes de causar danos.
Esta política foi atualizada em julho de 2026.